Beschwerdeverfahren – Erholungszentrum Zátiší
BERNOV Zatiší s.r.o., Bernov 36, 362 21 Nejdek, ID 06828213
E-Mail: Recepce@bernovzatisi.cz, Telefon: 608 500 478
- Betreff
1.1 Diese Beschwerderegeln sind durch das Gesetz Nr. 89/2012 Slg., das Zivilgesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung und das Gesetz Nr. 64/1992 Slg. geregelt und Verbraucherschutz in der jeweils gültigen Fassung, Umfang, Bedingungen und Art der Ausübung von Kundenrechten aus der Haftung von EZ Zátiší, Sitz Bernov 36, 362 21 Nejdek (im Folgenden als „Betreiber“ bezeichnet) für Mängel der erbrachten Dienstleistungen von EZ, Unterkunft und deren Behandlung (im Folgenden als „Reklamation“ bezeichnet).
- Ansprüche
2.1. Haftungsrechte für Mängel der vom Betreiber erbrachten Leistungen, die im Unterkunftssvertrag vereinbart wurde, hat der Kunde das Recht, persönlich oder schriftlich an die Adresse des Betreibers oder per E-Mail an die oben genannte Adresse behaupten.
2.2. Der Kunde ist verpflichtet, eine Reklamation unverzüglich bewerben, damit nach Möglichkeit vor Ort eine Abhilfe geschaffen werden kann. Durch die sofortige Anwendung des Anspruchs kann der Mangel sofort behoben werden.
2.3. Der Kunde muss die Rechte aus der Haftung für Mängel der erbrachten Leistungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des abgeschlossenen Aufenthaltes bewerben.
2.4. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Reklamation, seinen Vor- und Nachname, seine Adresse, das Datum, des Inhalts der Reklamation, die Art des von ihm beantragten Anspruchs anzugeben, seinen Anspruch ordnungsgemäß zu begründen und nach Möglichkeit sachliche Nachweise zu erbringen (zB. Fotodokumentation). Der Kunde ist verpflichtet zu der gekaufte Dienstleistung einen Beleg nachweisen, wie Bestellung, Rechnung, Zahlungsbestätigung usw., und Unterzeichnung der Reklamation.
- Bearbeitung von Reklamationen
3.1. Bei der Einreichung einer Reklamation ist der Betreiber verpflichtet, mit dem Kunde eine Aufzeichnung zu erstellen, wenn der Kunde die Reklamation eingereicht hat, den Inhalt der Reklamation und die Frist für die Bearbeitung der Reklamation oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.
3.2. Wenn der Kunde eine Reklamation erhebt, ist der Betreiber verpflichtet, die Reklamation unverzüglich nach der erforderlichen Prüfung der tatsächlichen und rechtlichen Umstände in komplizierten Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen zu prüfen. Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss unverzüglich, spätestens 30 Tage nach der Reklamation des Kunden, beigelegt werden, falls mit dem Kunde eine längere Frist vereinbart nicht war. Im Falle einer mündlichen Reklamation ist der Mitarbeiter des Betreibers verpflichtet, eine Aufzeichnung über den Eingang der Reklamation zu schreiben. In den Unterlagen muss er angeben, wann die Reklamation eingereicht wurde, die Kundandaten, den Inhalt der Reklamation, welche Art der Bearbeitung der Reklamation der Kunde benötigt, wann und wie die Reklamation bearbeitet wird. Der Kunde erhält eine Kopie dieses Dokuments und bestätigt seine Zustimmung mit dessen Inhalt und die Annahme.
- Zusammenarbeit des Kunden bei der Bearbeitung der Reklamation
4.1. Der Kunde ist verpflichtet, die zur Begleichung des Anspruchs erforderliche Mitwirkung zu erbringen, insbesondere die Informationen geben. Wenn dies aufgrund der Art der Angelegenheit erforderlich ist, muss der Kunde den Mitarbeitern des Betreibers einen Zugang zu dem Raum gewähren, der ihm zur Verfügung gestellt war, damit sie feststellen können, dass die Reklamation gerechtfertigt ist.
- Methode zur Bearbeitung der Reklamation
5.1. In Fällen, in denen die Reklamation ganz oder teilweise als gerechtfertigt angesehen wird, besteht die Beilegung der Reklamation in der kostenlosen Beseitigung des Leistungsmangels oder, soweit möglich, in der Erbringung einer alternativen Dienstleistung. Andernfalls gewährt der Betreiber einen angemessenen Rabatt auf den Preis der fehlerhaften Dienstleistung.
5.2. In Fällen, in denen die Reklamation als unbegründet gilt, wird der Kunde schriftlich über die Gründe für die Ablehnung der Reklamation informiert.
5.3. Wenn Umstände eintreten, deren Ursprung, Verlauf und eventuell die Konsequenz hängt nicht vom Willen, der Aktivität und dem Handeln des Betreibers oder von den Umständen des Kunden ab, die dazu führen, dass der Kunde den bestellten, bezahlten und gesicherten Service nicht vollständig oder teilweise nutzt, hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Rabatt.
- Sonstige Bestimmungen
6.1. Ansonsten gelten die Bestimmungen allgemein verbindlicher Rechtsvorschriften, insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Verbraucherschutzgesetzes.
6.2. Gemäß den Bestimmungen von § 14 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde die Möglichkeit, die Streitigkeiten aus Verträgen mit dem Betreiber durch außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, bei Česká obchodní inspekce mit Sitz in Štěpánská 567/15, Prag 2, lösen (oder in den Regionalbüros), Internetadresse www.coi.cz.
- Schlussbestimmungen
7.1. Diese Beschwerderegeln treten am 1.5.2019 in Kraft.
7.2. Dieses Beschwerdeverfahren ist in EZ Zátiší und auch auf der EZ-Website www.bernovzatisi.cz veröffentlicht.